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建行中行抛出计划应对排队难

发布时间:2019-08-14 16:22:39
建行中行抛出计划应对排队难 继北京工行昨天就点排队问题提出解决方案后,昨天建设银行和中国银行的北京分行也抛出了各自的计划。中行计划今年在分理处以上点增设个对私开放式低柜,为耗时较长的业务提供专门服务空间。 建行则计划今年新建点80个,改建点47个。 增加点建设和自助机具的投入,也是中行和建行今年解决点排队问题的主要办法。中国银行北京市分行表示,将加快点改造,从以封闭式柜台为主的建设格局,转变为包括咨询服务区、客户休息区、自助服务区、理财专柜等8个模块式功能区的组合。同时在分理处以上点增设个对私开放式低柜,为耗时较长的业务提供专门服务空间。 建设银行北京市分行今年计划新址建设物理点80个,原址改建物理点47个,并全面配备叫号机和等候座椅,以改善物理点的服务环境。同时,通过调整点布局,进一步增强在商业区、大型社区的服务能力。建行的“零售点转型”改革效果良好,试点支行的客户等候时间减少了68.2%.目前,正在筹备“零售点转型”改革的二期试点工作,上半年将启动40家点的转型工作,年底前完成全部点中50%的转型工作。 另外,中国银行北京市分行提出,从2007年开始,营业面积超过200平方米的点,都应建立依附式自助银行或自助服务区。年内选择50家点设立电子银行业务展示区。自助设备将重点投放于奥运场馆、奥运定点医院等场所。建设银行北京市分行计划今年新增自助取款机245台、存取款一体机100台、自助终端150台、离行式自助银行40个,并在新建、改建物理点时全部配套建设附行式自助银行。 此外,两家银行均表示要加强大堂经理对客户的引导。 建设银行北京市分行还打算统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务,缓解排队压力;在物理点加强引导、讲解,大力宣传推广使用自助机具。小孩子流鼻血是怎么回事
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